شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») وصولك إلى منصة Ayoug واستخدامك لها — وهي أدوات الرابط في النبذة التعريفية، ومتجر المُنشئ، والملف الإعلامي، والنشرات البريدية، والتحليلات، وأدوات الذكاء الاصطناعي المتاحة عبر ayoug.com ونطاقاتها الفرعية والتطبيقات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»). بإنشائك حسابًا أو بدخولك الخدمات أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبـسياسة الخصوصية. وإذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.

1. التعريفات والأطراف

يُقصد بـ«Ayoug» أو «نحن» جهةُ تشغيل الخدمات، ومقرّها الرياض بالمملكة العربية السعودية. يمكنك التواصل معنا في أيّ وقت عبر hello@ayoug.com (انظر القسم 17).

المُنشئ («أنت»، «صاحب الحساب»): الشخص الذي يسجّل حسابًا لاستخدام الخدمات.
المشتري: من يشتري منتجًا أو خدمة من مُنشئ عبر الخدمات.
الزائر: أيّ شخص يطّلع على الصفحة العامة لمُنشئ دون امتلاك حساب.
المُشترِك: من وافق على تلقّي رسائل المُنشئ البريدية.
المحتوى: أيّ نصّ أو صورة أو ملف أو رابط أو منتج أو وسائط ترفعها أو تنشئها أو تعرضها عبر الخدمات.
أدوات الذكاء الاصطناعي: الميزات المذكورة في القسم 7.

2. الأهلية والحساب واسم المستخدم

يجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 عامًا للتسجيل كمُنشئ وللبيع عبر الخدمات. والخدمات غير مُوجَّهة للأطفال.
تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة وبتحديثها. ويُسمح لك بحساب واحد ما لم نتفق على خلاف ذلك، ولا يجوز إنشاء الحسابات بوسائل آلية.
أنت مسؤول عن حماية بيانات دخولك (بما فيها أيّ وسيلة تحقّق ثنائي) وعن كل نشاط يجري عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا بأيّ استخدام غير مُصرَّح به.
أسماء المستخدمين. لا يجوز اختيار اسم مستخدم ينتحل شخصية الغير أو يتعدّى على علامة تجارية أو يُسجَّل بسوء نية. ويحقّ لنا استرداد أو إعادة تعيين أيّ اسم مستخدم مُخالف، أو خامل لمدة طويلة، أو يُحرَّر عند حذف الحساب نهائيًا (انظر القسم 12).

3. الخدمات ودورنا

Ayoug منصة تقنية توفّر أدوات تتيح للمُنشئين نشر صفحاتهم وبيع منتجاتهم وخدماتهم الخاصة. وفي المبيعات التي تتم عبر دفع Ayoug تعمل Ayoug بصفتها بائع السجل (انظر القسم 5)؛ أمّا مبيعات التحويل المباشر وبوابة المُنشئ الخاصة فهي معاملة بين المُنشئ والمشتري وليست Ayoug طرفًا فيها. وفي جميع الأحوال يبقى المُنشئ وحده المسؤول عن المنتج نفسه — محتواه وجودته ونظاميته ووعود تسليمه.

ويتحمّل المُنشئ وحده المسؤولية عن:

وجود منتجاته وخدماته ووصفها وجودتها وسلامتها ومشروعيتها؛
التسليم والتنفيذ، بما في ذلك تسليم المنتجات الرقمية؛
الاسترداد والإرجاع والإلغاء وعمليات ردّ المبالغ المدفوعة (chargebacks)؛
الامتثال لأنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وأنظمة المحتوى المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأيّ سوق يبيع فيه؛
احتساب وتوريد أيّ ضرائب مستحقّة، بما فيها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وإصدار أيّ فواتير ضريبية يُوجبها النظام في المملكة متى كان المُنشئ مسجَّلًا في الضريبة (انظر القسم 5).

وأيّ اتفاق بين المُنشئ والمشتري — بما في ذلك شروط الدفع وسياسة الاسترداد والإخلاءات التي يضبطها المُنشئ داخل الخدمات — يكون بين هذين الطرفين ولا يُلزم Ayoug. ولا نضمن أيّ عملية بيع، ولا نتحمّل مسؤولية تصرّفات أيّ مُنشئ أو مشترٍ أو زائر أو طرف ثالث.

4. الباقات والرسوم والتجديد التلقائي

تُقدَّم الخدمات عبر باقة مجانية وباقة مدفوعة أو أكثر. وتظهر الأسعار والمزايا الحالية في صفحة الأسعار وداخل حسابك، وتُحدَّد الأسعار المدفوعة بـالريال السعودي.
الضريبة على رسومنا. متى لزم نظامًا، تُضاف ضريبة بنسبة 15% إلى رسوم اشتراكك، ويُتاح إيصال يغطّي اشتراكك داخل حسابك.
التجديد التلقائي. تتجدّد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا لفترات متتالية بالسعر الساري عندئذٍ، ويُخصَم من وسيلة الدفع المحفوظة، إلى أن تُلغي. وأنت تُفوِّض هذه الخصوم المتكرّرة.
الإلغاء. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أيّ وقت من إعدادات الفوترة داخل التطبيق. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يتحوّل حسابك إلى الباقة المجانية. والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يوجبه النظام أو بموجب سياسة الاسترداد، ويمكنك تقديم الطلب من الإعدادات ← الباقات والفوترة.
منازعات الفوترة. عليك إبلاغنا بأيّ خطأ في الفوترة خلال 30 يومًا من الخصم، وإلا اعتُبر الخصم مقبولًا.
رسوم مبيعات المُنشئ. المبيعات عبر دفع Ayoug تُخصم منها العمولة المبيَّنة في صفحة الأسعار لباقتك (حاليًا 10% على المجانية و0% على الباقات المدفوعة) إضافةً إلى رسم معالجة الدفع على مبيعات البطاقات، وذلك قبل التحويل إليك. ومبيعات التحويل البنكي المباشر (الباقات المدفوعة) لا رسم معالجة عليها. وأيّ عمولة إحالة أو تسويق بالعمولة تكون وفق ما هو منشور في الخدمات.

5. متجر المُنشئ والمدفوعات والتحويلات

Ayoug هي بائع السجل في دفع Ayoug. المنتجات المعروضة عبر دفع Ayoug تُباع للمشتري من Ayoug بصفتها بائعًا معتمَدًا لمحتوًى يرخّصه لها المُنشئ لغرض تلك العملية. ويُحصَّل مبلغ المشتري في حساب Ayoug لدى مزوّد خدمات دفع مُرخَّص من البنك المركزي السعودي (ساما) بدعم مدى وفيزا وماستركارد، ويظهر اسم Ayoug في كشف البطاقة. ويبقى المُنشئ مؤلف المنتج ومصدره ويُذكر في الإيصال («المنتج من»).
تحويلات أرباح المُنشئ. أرباحك (سعر البيع ناقص رسوم القسم 4 وأي ضريبة منطبقة) تتجمّع في رصيدك، وتصبح كل عملية قابلة للتحويل بعد 14 يومًا من البيع (نافذة الاسترداد). وتُحوَّل الأرصدة البالغة 100 ريال فأكثر إلى حسابك البنكي (الآيبان) المُسجَّل في الإعدادات بدورة شهرية من حساب Ayoug البنكي الرسمي؛ وما دون ذلك يُرحَّل للشهر التالي دون أي مصادرة. وأنت مسؤول عن صحة بياناتك البنكية.
الاسترداد وردّ المبالغ في دفع Ayoug. بصفتها بائع السجل، تتولّى Ayoug استرداد المبالغ واعتراضات الدفع على تلك المبيعات، وتتعاون أنت معها (بما يشمل تقديم ما يثبت التسليم). والمبالغ المُستردَّة أو المردودة قبل التحويل تُخصم من رصيدك؛ وإن سبق تحويلها قُيّدت مبلغًا مستحقًّا للاسترداد وخُصمت من أرباحك اللاحقة. وتكون العكوسات بنسبة المبلغ المسترد، فتُخفَّض عمولة Ayoug بالنسبة نفسها. انظر سياسة الاسترداد.
طلبات التحويل البنكي المباشر (الباقات المدفوعة). حيث تتيح التحويل المباشر، يدفع المشتري لك أنت مباشرة؛ وأنت وحدك مسؤول عن التأكّد من الاستلام قبل التسليم وعن تلك المبالغ — فلا تحتفظ Ayoug بها ولا تأخذ عليها رسمًا، ولا تُعلِّم الطلب مدفوعًا إلا بتأكيدك. وفي هذه المبيعات تبقى أنت بائع السجل وتتحمّل التزاماتها الضريبية.
خيار البوابة الخاصة (أعمال). حيث تشمل باقتك بوابة دفع خاصة، تُحصَّل مبيعاتها بموجب اتفاقيتك أنت مع المزوّد وتسوّى إلى حسابك، وتكون أنت بائع السجل لها؛ ويخضع التفعيل لإجراءات المزوّد ولرسم التفعيل المبيَّن في صفحة الأسعار.
الضريبة والإيصالات. في مبيعات دفع Ayoug تُصدر Ayoug إيصال المشتري، ومتى صارت مسجَّلة ضريبيًا احتسبت ضريبة القيمة المضافة 15% ووردتها وأصدرت الفواتير الضريبية وفق النظام؛ وتُحسب تحويلات المُنشئ على المبلغ غير الشامل للضريبة. أمّا مبيعات التحويل المباشر والبوابة الخاصة فتبقى التزاماتها الضريبية على المُنشئ.

6. محتواك — الملكية والترخيص

تحتفظ بكامل الملكية وحقوق الملكية الفكرية في محتواك. وتمنح Ayoug ترخيصًا عالميًا غير حصري ومجانيًا لاستضافة محتواك وتخزينه واستنساخه وتكييفه للعرض التقني وعرضه علنًا لغرض تشغيل الخدمات وحمايتها والترويج لها فقط. وينتهي هذا الترخيص عند حذف محتواك، باستثناء النُّسخ المتبقّية في النسخ الاحتياطية الاعتيادية أو التي يلزمنا الاحتفاظ بها نظامًا.

وتُقرّ بأنك تملك محتواك أو مرخَّص لك باستخدامه وبأنه لا يتعدّى على حقوق الغير. ويجوز لنا إزالة محتوى أو تعليق صفحة نرى بشكل معقول أنها تتعدّى على حقوق ملكية فكرية أو تخالف هذه الشروط، دون إشعار مسبق عند الاقتضاء. وعند بيعك منتجات رقمية، تمنح كلّ مشترٍ ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل لاستخدام العنصر المُشترى، وفق أيّ شروط ترخيص إضافية تحدّدها.

7. أدوات الذكاء الاصطناعي

تتضمّن الخدمات أدوات مساعدة بالذكاء الاصطناعي (مثل كاتب النبذة، وكاتب وصف المنتجات، ومساعد عنوان البريد، ومساعد المحادثة). وتعمل هذه الأدوات عبر مزوّد ذكاء اصطناعي من الغير (OpenAI). وتُعالَج مدخلاتك والمخرجات الناتجة لدى ذلك المزوّد لإنتاج مخرجاتك فقط، كما هو موضَّح في سياسة الخصوصية.

الملكية. فيما بينك وبين Ayoug، أنت تملك المدخلات التي تقدّمها والمخرجات التي تُنتَج لك.
عدم تدريب نماذجنا على محتواك. لا تستخدم Ayoug محتواك لتدريب نماذجها، ولا تسمح للمزوّد باستخدام محتواك لتدريب نماذجه بما يتجاوز ما يلزم لتقديم الميزة.
تحسين الخدمة. قد نستخدم معلومات عن كيفية تفاعلك مع أدوات الذكاء الاصطناعي — بما في ذلك الملاحظات التي تختار تقديمها — لتحسين جودتها ودقّتها وتخصيصها لك وتجربتك العامة، كما هو موضَّح في سياسة الخصوصية. ويمكنك التحكّم في إعادة استخدام تفاعلاتك في أي وقت من الإعدادات.
إخلاء مسؤولية المخرجات. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو ناقصة أو غير فريدة بين المستخدمين أو متعدّية على حقوق الغير، وهي ليست استشارة مهنية أو قانونية. وتُولَّد المخرجات العربية بلهجة محادثة قد تحتاج إلى مراجعة للنبرة والدقة. وأنت وحدك مسؤول عن مراجعة جميع المخرجات والتحقّق منها قبل استخدامها أو نشرها. ولا نضمن المخرجات ولا نتحمّل مسؤولية اعتمادك عليها.
الحصص اليومية. يخضع استخدام الذكاء الاصطناعي لحدود يومية لكل حساب (حاليًا 50 عملية يوميًا في الباقة المجانية و500 يوميًا في الباقة المدفوعة؛ والباقات الأعلى وفق ما هو منشور في صفحة الأسعار). ويُعاد الاحتساب يوميًا. ويجوز لنا تقييد ميزات الذكاء الاصطناعي أو تعليقها أو تغييرها، ولا نتحمّل مسؤولية تعطُّل المزوّد.

8. الاستخدام المقبول والمحتوى المحظور

لا يجوز استخدام الخدمات لرفع أيّ شيء أو بيعه أو الربط به أو نشره إذا كان:

مخالف للنظام أو متعدٍّ على الملكية الفكرية أو حقوق أخرى أو على خصوصية الغير؛
يحتوي على برمجيات ضارّة، أو يُستخدَم للإزعاج (spam) أو التسويق غير المرغوب فيه أو المخطّطات الهرمية أو الإثراء السريع، أو لكشط البيانات أو تنقيبها أو جمع بيانات الغير دون إذن؛
ينتحل شخصية أحد أو يضلّل بشأن انتمائك؛
يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية أو الآداب والنظام العام، بما في ذلك المحتوى الإباحي أو العاري أو الجنسي الصريح؛ والمقامرة؛ والكحول والتبغ والمخدّرات والأسلحة؛ أو ما يمسّ الدين أو الدولة؛ أو
يخالف نظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو ضوابط المحتوى الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية والجهات المنظِّمة للإعلام.

وعند نشرك روابط تسويق بالعمولة أو روابط مموَّلة أو إعلانية، عليك الإفصاح عنها بوضوح وفق ضوابط الإعلان المعمول بها. ويجوز لنا التحقّق من المخالفات المشتبه بها وإزالة المحتوى أو تعليق الحسابات.

9. المشتركون والتسويق البريدي والموافقة

عند جمعك مشتركين بريديين أو بيانات جمهور عبر الخدمات، فأنت المتحكّم في تلك البيانات وتعمل Ayoug معالِجًا لها بناءً على تعليماتك الموثَّقة (انظر سياسة الخصوصية).

لا يجوز إضافة مشتركين إلا بعد حصولهم على موافقة صحيحة ومستنيرة وفق نظام حماية البيانات الشخصية. ونحن نسجّل سجلّ موافقة (عنوان IP، والطريقة، ونصّ الموافقة المعروض، والوقت) وندعم التأكيد المزدوج.
تُعامَل جهات الاتصال المستوردة عبر رفع ملف أو لصق على أنها غير مؤكَّدة ولا يمكنها تلقّي النشرات التسويقية حتى تُكمل التأكيد المزدوج.
عليك احترام طلبات إلغاء الاشتراك وسحب الموافقة. وتُقرّ بأن مراسلاتك تمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية وضوابط مكافحة الإزعاج، وتُعوّض Ayoug عن أيّ إرسال غير نظامي (انظر القسم 14).

10. واجهة البرمجة (API) ورموز الوصول

إذا استخدمت واجهة البرمجة العامّة أو رموز الوصول الشخصية، فإن رموزك بيانات اعتماد يجب الحفاظ على سرّيتها. وهي تحمل الصلاحيات التي تحدّدها فقط، وتخضع لحدود المعدّل، ويمكن إبطالها في أيّ وقت. وتُرفَض الرموز للحسابات قيد الحذف. ولا يجوز استخدام الواجهة لإجراء هندسة عكسية للخدمات أو لبناء منتج منافس.

11. الإحالات والتسويق بالعمولة

حيثما نوفّر مكافآت إحالة أو تسويق بالعمولة، تكون نسبة العمولة ومدة الاستحقاق وقواعد الصرف وفق ما هو منشور في الخدمات. وتنتقل أرباح الإحالة والعمولة من «معلّقة» إلى «مستحقّة» وفق المنشور، وتخضع لقواعد الاحتياطي والإسقاط المنشورة هناك. ويُسقِط التلاعبُ الأرباحَ — بما في ذلك الإحالة الذاتية، والحسابات الوهمية أو الآلية أو المكرّرة، وتضخيم النقرات، وإخفاء الروابط. وعليك الإفصاح عن روابط العمولة والروابط المموَّلة وفق النظام.

12. المدّة والتعليق والإنهاء وحذف الحساب

تسري هذه الشروط طوال استخدامك الخدمات. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في عدم المشروعية، أو عدم السداد، أو وجود خطر على الخدمات أو المستخدمين، أو بناءً على طلب حكومي نظامي، مع الإشعار حيثما أمكن.
الحذف الذاتي. يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت. ويبدأ الحذف مهلة سماح مدّتها سبعة (7) أيام تُخفى فيها صفحتك العامة ويمكنك خلالها إلغاء الحذف. وبعد المهلة يصبح الحساب محذوفًا «ناعمًا»: تبقى الصفحة العامة مخفيّة، ويُحرَّر اسم المستخدم وقد يطالب به آخرون، ولا يمكن استرجاع الحساب إلا بالتواصل مع الدعم. ويمكنك تصدير بياناتك قبل انتهاء المهلة.
نحتفظ بسجلّات الضرائب والإيصالات والموافقات وغيرها مما يلزمنا حفظه للمدّة التي يوجبها النظام السعودي (انظر سياسة الخصوصية). ولا تُستردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عند الإنهاء إلا حيث يوجبه النظام. وتبقى الأقسام التي يقتضي طبعها الاستمرار (بما فيها الأقسام 5 و6 و13 و14 و15 و16) سارية بعد الإنهاء.

13. إخلاء الضمانات وحدّ المسؤولية

تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفّرها». وإلى أقصى حدّ يسمح به النظام، تُخلي Ayoug مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما فيها الرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي والتشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء وعدم فقدان البيانات. ولا نتحمّل مسؤولية أفعال أو تقصير المُنشئين أو المشترين أو الزوّار أو مزوّدي خدمات الدفع أو الذكاء الاصطناعي أو التخزين أو البريد أو الاستضافة من الغير.

وإلى أقصى حدّ يسمح به النظام السعودي، لا تتجاوز مسؤولية Ayoug الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو المتعلّقة بها أكبرَ مبلغٍ من: (أ) الرسوم التي دفعتها لـ Ayoug خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة، أو (ب) 400 ريال سعودي. ولا تتحمّل Ayoug أيّ أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية، ولا أيّ خسارة أرباح أو إيرادات أو بيانات. ولا يستثني أيّ ممّا ورد المسؤوليةَ التي لا يجوز استثناؤها نظامًا في المملكة.

14. التعويض

تُعوّض Ayoug ومُشغِّلها والعاملين فيها ومزوّدي خدماتها وتُبرئ ذمّتهم من أيّ مطالبة أو خسارة أو مسؤولية أو نفقة معقولة تنشأ عن محتواك أو منتجاتك ومبيعاتك أو إخلالك بالتزاماتك الضريبية أو مراسلاتك البريدية والتسويقية أو تعدّيك على حقّ للغير أو إخلالك بهذه الشروط.

15. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أيّ نزاع وُدّيًا بحُسن نيّة خلال ثلاثين (30) يومًا. فإن تعذّر ذلك، يكون النزاع من الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض. وتخضع خدمات الدفع لإشراف البنك المركزي السعودي (ساما) من خلال المزوّد المُرخَّص ذي العلاقة.

16. التعديلات واللغة المُعتمَدة وأحكام عامة

التعديلات. يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وللتغييرات الجوهرية نُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمات. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدَّثة.
اللغة المُعتمَدة. تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند أيّ تعارض، يُعتدّ بالنص العربي ويكون هو المرجع المُلزم.
أحكام عامة. إذا عُدّ أيّ بند غير قابل للنفاذ، تبقى بقية البنود سارية. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عنها لخَلَفٍ. ولا يُعدّ عدم إنفاذنا بندًا تنازلًا عنه. وتُمثّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بينك وبين Ayoug بشأن الخدمات.

17. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: hello@ayoug.com · Ayoug، الرياض، المملكة العربية السعودية.